Замена в одностороннем порядке первоначально забронированного и указанного в договоре отеля может быть истолкована как недостаток товара или недостаток оказанной услуги.
Закон «О защите прав потребителей» и Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» наделяют пострадавших в сходных ситуациях туристов следующими правами:
-Право потребовать возмещения расходов на исправление недостатков товара (оказанной услуги);
Так, если туриста не поселили в оплаченный им отель, он вправе поселиться в первоначально забронированный отель за свой счет, сохранить документы, подтверждающие повторную оплату размещения в первоначально забронированном отеле, и по возвращении из поездки обратиться к турагенту с требованием о возмещении понесенных расходов и причиненных убытков.